Qui nous sommes

MHPSS ProCare Firm, société unipersonnelle à responsabilité limitée (SUARL) de droit tunisien, immatriculée sous le numéro 1904755YAM000, dont le siège social est situé Route de Tunis Km 11, Sakiet Ezzit 3021, Sfax, Tunisie.

Représentée par Fawèz Mtirawi, psychologue du travail, titulaire d’un Master Professionnel en Psychologie du travail délivré par l’Université de Tunis El Manar.

Contact : Contact@mhpss-procare.com · Téléphone : +216 50 998 631

Directeur de la publication : Fawèz Mtirawi.

Hébergeur du site : Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre.

Ce que ces conditions régissent

Elles s’appliquent à l’utilisation de ce site, à la prise de rendez-vous, à l’auto-questionnaire mis à disposition, et aux prestations que nous réalisons.

En utilisant ce site, vous acceptez ces conditions. Si elles ne vous conviennent pas, n’utilisez pas le site.

Elles sont établies dans le cadre de la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques, de la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, et de la loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur.

Ce que fait MHPSS ProCare Firm, et ce qu’elle ne fait pas

Nos prestations

Pour les personnes. Consultations cliniques en psychologie du travail : épuisement professionnel, stress chronique, usure de compassion, détresse morale, questions de reconversion. Bilans d’orientation et évaluations psychométriques sur instruments validés. À distance, en français ou en tunisien.

Pour les organisations. Diagnostic des risques psychosociaux : cartographie et évaluation. Projets de remédiation, plans d’action et formation des encadrants.

Études et publications. Recherche appliquée, enquêtes de terrain, rédaction scientifique et développement de modèles d’intervention.

Notre engagement déontologique

Il n’existe pas à ce jour, en Tunisie, d’ordre des psychologues. Un ordre est en cours de création.

Dans ce contexte, nous adoptons volontairement le Code de déontologie des psychologues en Tunisie, et nous nous engageons contractuellement à le respecter.

Cet engagement est opposable : il fait partie des présentes conditions, que vous acceptez et que nous acceptons. Il porte notamment sur le respect de la personne, le consentement éclairé, la compétence, l’indépendance professionnelle, la probité, la qualité scientifique des méthodes employées, et le secret.

Le cadre professionnel

Fawèz Mtirawi exerce en qualité de psychologue, dans le champ de la psychologie appliquée au travail. Cela implique trois choses qu’il vaut mieux énoncer clairement.

Il conduit l’évaluation psychopathologique et le suivi psychothérapeutique. C’est son champ.

Il ne prescrit aucun traitement médicamenteux. La prescription relève exclusivement d’un médecin.

Il travaille en coordination avec le médecin lorsque la situation le requiert, notamment lorsqu’un traitement est en cours ou paraît indiqué. Un accompagnement psychologique ne remplace pas un suivi médical, et inversement.

Ce que ce site n’est pas

Ce site est un site d’information et de prise de rendez-vous. Il ne constitue pas en lui-même une prestation de soin.

Les contenus publiés ici, y compris les articles et les documents téléchargeables, ont une visée informative. Ils ne constituent ni un avis clinique, ni un diagnostic, ni une recommandation adaptée à votre situation particulière. Ils ne remplacent pas une consultation.

L’auto-questionnaire

Nous mettons à disposition un auto-questionnaire de repérage.

Ce qu’il est : un support de sensibilisation, construit par un psychologue du travail à partir de mécanismes documentés dans la littérature.

Ce qu’il n’est pas : un instrument psychométrique validé. Ses items sont originaux et n’ont fait l’objet, à ce jour, d’aucune étude de fidélité, de validité ou d’étalonnage. Ses seuils sont indicatifs.

Il ne constitue ni un diagnostic, ni un avis médical, ni un substitut à une consultation. Aucun questionnaire en ligne ne peut établir de diagnostic.

Le résultat que vous obtenez est un repère destiné à ouvrir une conversation. Il ne doit fonder aucune décision médicale, professionnelle ou personnelle prise isolément.

Il est anonyme et gratuit. Nous ne vous demandons ni nom, ni adresse e-mail, ni aucun élément permettant de vous identifier. Votre résultat s’affiche à l’écran et il n’est rattaché à personne.

Les évaluations psychométriques

Comment cela se déroule

Une évaluation psychométrique se construit en quatre temps.

L’entretien préalable. Environ une heure, facturée séparément. Nous y précisons votre demande, ce que vous cherchez à comprendre, et le contexte dans lequel la question se pose.

La décision. À l’issue de cet entretien, nous déterminons ensemble si une évaluation psychométrique répond à votre question, et le cas échéant quel ou quels instruments y répondent.

La passation. Elle s’effectue à distance, sur la plateforme de l’éditeur des instruments, à votre rythme et au moment qui vous convient. Elle a lieu avant la séance de restitution.

La restitution. Une séance d’environ une heure, accompagnée d’un document écrit.

Ce que couvre le prix de l’évaluation. Le montant de l’évaluation psychométrique inclut la passation et la séance de restitution. Vous ne réglez pas cette séance une seconde fois.

Comment cela se traduit lors de la réservation. La séance de restitution se réserve comme n’importe quel rendez-vous, sur notre outil de réservation. Un code de réduction de 100 % vous est remis au moment de la commande de l’évaluation : il ramène le montant de cette réservation à zéro. Ce n’est pas une remise commerciale, c’est le mécanisme qui évite de vous facturer deux fois la même heure.

Nos engagements

L’entretien précède toujours le choix de l’instrument. Nous ne faisons pas passer un test avant d’avoir déterminé la question à laquelle il doit répondre.

Si l’entretien montre qu’un test n’est pas l’outil approprié à votre situation, nous vous le disons, et seul le cadrage est facturé.

Vous avez droit à la restitution de vos résultats, sans exception.

Un test ne décide rien. Il ne prédit pas votre réussite, il ne dit pas qui vous êtes, il ne remplace pas un entretien. Il éclaire une décision qui reste la vôtre et oriente les pistes de diagnostic et d’accompagnement.

Une limite que nous vous signalons

Les instruments que nous utilisons sont étalonnés sur des populations européennes. Lorsque cela concerne votre situation, nous privilégions une lecture de la structure de votre profil plutôt qu’un positionnement par rapport à cette norme, et nous vous l’expliquons en restitution.

Propriété des instruments

Les tests utilisés appartiennent à leurs éditeurs. Ils vous sont administrés dans le cadre de notre licence d’utilisation. Ni les questionnaires, ni les grilles de correction ne peuvent être reproduits ou diffusés.

Les prestations auprès des organisations

Lorsque nous intervenons pour le compte d’un organisme, une règle prime sur toutes les autres.

L’organisme ne reçoit que des résultats agrégés et anonymisés. Il ne reçoit jamais de résultat individuel, ni d’information permettant d’identifier un participant, sous quelque forme que ce soit.

Cette règle figure au contrat et est annoncée aux participants avant toute passation. Elle n’est pas négociable : sans elle, les réponses seraient biaisées et le diagnostic dépourvu de valeur.

Rendez-vous, report, rétractation

Réservation et confirmation

La prise de rendez-vous s’effectue via notre outil de réservation. Un rendez-vous n’est confirmé qu’après notre confirmation.

Vous recevez une confirmation écrite précisant la nature de la prestation, sa date, son montant et le moyen de paiement utilisé.

Vous pouvez à tout moment nous demander un document récapitulatif de l’opération. Nous vous l’adressons dans les dix jours suivant votre demande, conformément à la loi n° 2000-83.

Votre droit de rétractation

La loi n° 2000-83 du 9 août 2000 vous ouvre un droit de rétractation de dix jours ouvrables à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

Comment l’exercer. Écrivez-nous à Contact@mhpss-procare.com. Un simple message suffit, aucune formule particulière n’est exigée.

Ce qui vous est remboursé. L’intégralité de la somme versée, dans les dix jours ouvrables suivant votre renonciation, par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.

La seule limite. Si vous nous avez demandé de commencer la prestation avant l’expiration de ce délai et que la séance a effectivement eu lieu, la prestation est réputée exécutée et le droit de rétractation ne s’y applique plus. C’est le cas dès lors que vous réservez un créneau situé dans les dix jours ouvrables et que vous vous y présentez.

Dans cette hypothèse, et dans elle seule, les règles de report exposées ci-dessous prennent le relais.

Une précision sur les évaluations psychométriques. La passation d’un test engage une licence auprès de son éditeur, qui nous est facturée dès l’ouverture du questionnaire. Dès lors que la passation a commencé, l’évaluation est réputée exécutée pour cette part et le droit de rétractation ne s’y applique plus. Il reste entier tant que le lien de passation ne vous a pas été ouvert.

Reprogrammation

Le principe : votre séance n’est pas perdue, elle est déplaçable.

Une fois le délai de rétractation écoulé, ou la séance tenue, la somme versée reste acquise à la prestation. En revanche, vous pouvez reprogrammer votre séance, et le montant déjà réglé est intégralement reporté sur le nouveau créneau.

Comment reprogrammer. Prévenez-nous au plus tôt, par e-mail, par message ou par téléphone. Nous vous proposons de nouveaux créneaux. Le délai de prévenance est fixé à 48 heures au plus tard avant le début de la séance. Il est possible de reporter deux séances au maximum pour un même paiement.

Absence sans prévenir. Si vous ne vous présentez pas et que vous ne nous avez pas prévenus, la séance est considérée comme due. Vous pouvez naturellement reprendre rendez-vous, sur un nouveau paiement.

Pourquoi cette règle. Un créneau réservé vous est réservé. Il n’est proposé à personne d’autre, et le temps qui y était consacré ne se rattrape pas. C’est aussi ce qui nous permet de garder des disponibilités pour des personnes qui attendent. Nous préférons vous l’annoncer clairement à l’avance plutôt que d’en discuter après coup.

Si nous annulons de notre côté

Nous vous prévenons au plus tôt et nous vous proposons un nouveau créneau. Si aucun créneau ne vous convient, vous êtes intégralement remboursé, sous dix jours ouvrables et par le moyen de paiement d’origine.

Situations exceptionnelles

Maladie, hospitalisation, deuil, urgence familiale. Écrivez-nous. Nous ne sommes pas une machine, et nous examinons ces situations au cas par cas.

Prix, taxes et paiement

Devise et affichage des prix

Tous nos prix sont exprimés en dinars tunisiens (TND) et s’entendent toutes taxes comprises.

Le montant exact de la prestation vous est présenté avant toute validation de commande, à l’étape de réservation.

Taxes

Pour les particuliers. La taxe sur la valeur ajoutée, au taux de 7 %, est déjà incluse dans le prix affiché. Aucune taxe ne s’ajoute au montant que vous voyez au moment de payer.

Pour les organismes. Une retenue à la source de 3 % s’applique aux factures dont le montant est supérieur à 1 000 TND toutes taxes comprises, conformément à la réglementation fiscale tunisienne en vigueur. Elle est opérée par l’organisation cliente et déduite du montant qu’elle nous règle.

Frais supplémentaires

Aucun frais supplémentaire n’est facturé aux particuliers. Le prix affiché est le prix final. Il n’existe ni frais de dossier, ni frais de traitement, ni frais de paiement, ni frais de mise à disposition.

Les prestations réalisées pour le compte d’organisations font l’objet d’un devis et d’un contrat écrits, qui en fixent l’ensemble des conditions financières.

Moyens de paiement acceptés

Le règlement en espèces n’est pas accepté.

Pour le mandat minute et le virement, le justificatif doit nous parvenir au plus tard 12 heures avant l’horaire de votre séance. Passé ce délai, le rendez-vous ne peut pas être confirmé.

Nous n’avons accès à aucune donnée bancaire. Les paiements par carte sont traités intégralement par notre prestataire agréé. Ni votre numéro de carte, ni son cryptogramme ne transitent par nos serveurs et nous ne les voyons à aucun moment.

Acceptation des présentes conditions

Avant tout paiement, il vous est demandé de cocher une case attestant que vous avez lu et accepté les présentes conditions. Cette case n’est pas pré-cochée et la commande ne peut être validée sans elle.

Nous conservons la trace de cette acceptation, à savoir sa date, son heure et la version des conditions alors en ligne. Cette conservation est décrite dans notre Politique de confidentialité.

Mise à disposition de la prestation

Nos prestations sont immatérielles et fournies à distance. Il n’y a donc ni expédition, ni frais de livraison, ni délai d’acheminement.

Séances à distance. Le lien de visioconférence vous est adressé automatiquement et immédiatement, dans l’e-mail de confirmation qui suit votre paiement. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos indésirables puis écrivez-nous.

Documents de restitution. À l’issue d’un bilan psychométrique, un document écrit vous est remis lors de l’entretien de restitution. Son délai d’établissement dépend de la nature de la demande et des instruments employés : il vous est annoncé lors du premier entretien, avant que vous ne vous engagiez.

Les séances à distance

Conditions techniques

Une connexion stable et un appareil adapté sont nécessaires. Ils sont à votre charge. Une interruption technique de votre côté ne donne pas lieu à report ou remboursement automatique, mais nous cherchons toujours une solution raisonnable.

Votre environnement

Installez-vous dans un endroit où vous ne serez ni interrompu ni entendu. Nous garantissons la confidentialité de notre côté. La vôtre dépend de l’endroit d’où vous appelez.

Enregistrement

Aucune séance n’est enregistrée. Nous vous demandons de ne pas enregistrer non plus, ni le son, ni l’image. Un enregistrement réalisé à notre insu constituerait une rupture du cadre et mettrait fin à l’accompagnement.

Limites de la distance

Certaines situations se prêtent mal à un accompagnement à distance. Nous vous le dirons si c’est le cas, et nous vous orienterons vers une prise en charge en présentiel.

Ce que nous attendons de vous

Que les informations que vous nous donnez soient exactes, dans la mesure de ce que vous souhaitez partager.

Que vous nous signaliez tout suivi médical ou psychologique en cours, ainsi que tout traitement. Ce n’est pas une formalité : cela conditionne la pertinence de ce que nous vous proposons.

Que vous respectiez le cadre convenu, notamment les horaires et les modalités de report.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus de ce site, textes, documents téléchargeables, carrousels, questionnaire et éléments graphiques, est protégé. Vous pouvez les consulter, les partager par un lien et les citer en indiquant la source.

Vous ne pouvez pas les reproduire intégralement, les modifier, les diffuser sous votre nom, ni les exploiter commercialement sans notre accord écrit.

Le questionnaire, ses items et ses textes de résultat sont notre propriété.

Certains documents publiés dans la rubrique Nos Ressources appartiennent aux organisations qui les ont commandités. Leur crédit et leurs conditions de reproduction propres figurent alors sur la fiche du document.

Responsabilité

Nous nous engageons à exercer avec compétence, dans le respect de notre cadre déontologique, et à vous orienter lorsque votre situation dépasse notre champ.

Nous ne pouvons garantir un résultat. Un accompagnement psychologique dépend de nombreux facteurs dont beaucoup nous échappent.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’usage des contenus informatifs du site sans avoir consulté, d’informations inexactes ou incomplètes qui nous auraient été communiquées, d’interruption du site indépendante de notre volonté, ou de décisions prises sur la seule base d’un résultat d’auto-questionnaire.

Ce site peut renvoyer vers des sites tiers. Nous n’en maîtrisons pas le contenu.

Confidentialité et secret

Ce qui se dit en séance ne sort pas du cadre. C’est un engagement que nous prenons envers vous, au titre du code de déontologie que nous avons adopté.

Nous préférons vous dire ses limites plutôt que de vous promettre un absolu.

Nous pouvons être amenés à transmettre une information dans trois cas seulement :

• à votre demande, par exemple à votre médecin dans le cadre d’une prise en charge coordonnée
• en cas de risque grave et imminent pour votre intégrité ou celle d’autrui. Si une telle situation se présentait, nous vous en parlerions et nous chercherions d’abord une solution avec vous
• sur réquisition d’une autorité judiciaire, dans les conditions prévues par la loi en vigueur

Sur ce dernier point, une précision d’honnêteté. Le statut juridique du secret professionnel des psychologues en Tunisie n’est pas aujourd’hui aussi clairement établi qu’il l’est pour d’autres professions. Nous ne pouvons donc pas vous garantir qu’un secret nous serait légalement opposable face à une réquisition. Nous vous le disons plutôt que de l’omettre, et nous en tenons compte dans la manière dont nous tenons nos dossiers, en n’y consignant que ce qui est nécessaire au suivi.

Le traitement de vos données est détaillé dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Réclamations et différends

Si une prestation ne vous a pas donné satisfaction, écrivez-nous à Contact@mhpss-procare.com. Nous accusons réception sous cinq jours ouvrables et nous cherchons une solution amiable.

À défaut d’accord, vous pouvez saisir la Direction de la Qualité et de la Protection du Consommateur du ministère du Commerce, ou les juridictions compétentes.

Modification des conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La version applicable est celle en ligne au moment de votre utilisation du site ou de votre demande de rendez-vous. La date de mise à jour figure en tête.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien, notamment à la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques, à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, et à la loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur.

En cas de différend, nous chercherons d’abord une solution amiable. À défaut, compétence est attribuée aux juridictions tunisiennes.

Nous contacter

MHPSS ProCare Firm Route de Tunis Km 11, Sakiet Ezzit 3021, Sfax, Tunisie Contact@mhpss-procare.com · +216 50 998 631